一、住院床位安排

为合理、充分利用医院床位资源，保证患者得到及时、安全的诊治及护理，全院住院床位由医疗服务中心统一管理，医疗服务中心行使全院住院床位的调配使用及管理权，负责床位调配及住院患者床位安排。

1.医生开具住院证之后，由医疗服务中心统筹安排床位。

2.预约住院的患者，医疗服务中心统一登记，预留好床位，按预约日期提前联系患者办理入院手续，满足患者住院需求。

二、延续护理

推出“延续护理”服务，我院出院后需延续护理的特殊患者在粤北人民医院微信公众号下单，医院安排护士上门服务。根据国家卫生健康委办公厅《关于进一步推进“互联网+护理服务”试点工作的通知》文件要求，我院提供服务的护理人员是均已取得《中华人民共和国执业护士证书》，在全国护士电子注册系统中备案，并具备5年临床护理工作经验和护理师及以上职称的护理人员，我院提供服务项目所涉及的操作均严格按照《护理技术操作规范》进行。

三、满意度调查

医疗服务中心具体负责组织社会评价和满意度测评工作，收集患者就医感受，对我院就医环境、就医流程、医疗服务、医疗收费、医德医风等进行客观调查，找出当前服务缺陷和需要改进的项目。

四、咨询服务

1.线上满意度调查问卷的跟进及回复。

2.提供床位咨询服务，患者可在家中电话咨询或预约床位，避免路途较远的患者来回奔波。

3.延续护理的相关咨询服务。

4.现场咨询服务。